En Tlahuin empacamos cada pedido con extrema protección para asegurar que llegue intacto. Sin embargo, entendemos que situaciones externas pueden ocurrir.
Cobertura y Métodos de Envío
- Envíos Locales (Querétaro): Se realizan vía plataforma (Uber Flash/DiDi) o recolección en taller. El costo corre por cuenta del cliente o se cotiza al momento.
- Envíos Nacionales: Usamos paqueterías externas (FedEx, Estafeta, Redpack). El tiempo de tránsito estándar es de 3 a 6 días hábiles dependiendo de la zona.
Garantía de “Llegada Intacta” (Roturas)
Sabemos que el yeso es frágil. Si tu pedido llega roto o dañado por la paquetería, te respaldamos bajo las siguientes condiciones:
- Reporte Inmediato: Debes enviarnos fotos claras del daño y del empaque dentro de las primeras 24 horas tras recibir el paquete.
- Solución: Evaluaremos el daño y te ofreceremos reponer las piezas dañadas (el cliente cubre únicamente el nuevo costo de envío) o un reembolso proporcional por las piezas rotas.
- Importante: Pasadas las 24 horas de la entrega marcada por la paquetería, no podemos hacernos responsables por daños, ya que no podemos verificar si ocurrió en el transporte o en el manejo posterior.
Cambios y Devoluciones
- Productos Personalizados: Por ley y por la naturaleza del producto, NO aceptamos devoluciones ni cambios en velas que lleven nombres, fechas o diseños específicos, a menos que presenten un defecto de fabricación (rotura).
- Cancelaciones: Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo dentro de las primeras 12 horas. Si el proceso de personalización o producción ya inició, no será posible el reembolso del anticipo.
Clima y Cera de Soya
La cera de soya es sensible al calor extremo. Si vives en una zona muy calurosa (norte o costa), te sugerimos rastrear tu paquete para recibirlo en cuanto llegue y no dejarlo expuesto al sol. Tlahuin no se hace responsable por velas “sudadas” o levemente deformadas por calor excesivo durante el transporte, ya que esto sale de nuestro control.